个人业务

　　一、业务简介

　　我行电话银行为个人客户提供账户查询、贷款查询、理财查询、挂失及密码修改等业务。您也可转接人工服务，客服代表将为您提供业务咨询及疑难解答，受理建议或投诉。

　　二、功能介绍

　　（一）借记卡功能包括：账户查询、贷款查询、理财查询、挂失、修改密码。

　　1、账户查询：您可以查询到借记卡余额及交易明细、整存整取、零存整取的基本信息及具体明细。

　　2、贷款查询：您可以查询到个人贷款基本信息、上期还款情况及下期还款预告。

　　3、理财查询：您可以查询到持有理财产品信息、理财交易明细等。

　　4、挂失：您可以办理借记卡的口头挂失。

　　5、修改密码：您可以修改借记卡的查询密码和取款密码。

　　（二）活期存折功能包括：账户查询、挂失。

　　1、账户查询：您可以查询活期存折的账户余额信息及交易明细。

　　2、挂失：您可以办理活期存折的口头挂失。

公司业务

　　一、业务简介

　　我行电话银行为企业客户提供活期账户余额及明细、定期存款信息、通知存款信息和贷款信息的查询及传真服务。

　　您也可转接人工服务，客服代表将为您提供业务咨询及疑难解答，受理建议或投诉。

　　二、功能介绍

　　1、查询活期账户余额

　　您可以查询到公司活期账户中的当前余额及昨日余额。

　　2、查询活期账户明细

　　您可以查询到公司活期账户的最近5笔交易明细和历史明细。

　　3、查询定期存款信息

　　您可以查询到公司定期存款信息。

　　4、查询通知存款信息

　　您可以查询到公司通知存款信息。

　　5、传真服务

　　您可以传真历史活期明细、定期存款信息、通知存款信息。

　　6、查询贷款信息

　　您可以查询到公司贷款信息。

　　7、修改密码

　　您可以修改公司活期账户的电话银行查询密码。

　　温馨提示：公司客户在申请电话银行功能时，必须设置电话银行查询密码，您也可以通过电话银行菜单对该密码进行修改。如果公司客户遗忘电话银行查询密码，可由经办人携带公司银行预留印鉴和本人有效身份证件在单位账户的开户营业网点办理密码重置手续。

　　8、客户服务须知

            点击查看　

信用卡业务

　　一、业务简介

　　我行电话银行为信用卡客户提供账户查询、信用卡还款、信用卡启用、挂失及密码修改、申请进度查询等业务。

　　您也可转接人工服务，客服代表将为您提供业务咨询及疑难解答，受理建议或投诉。

　　二、功能介绍

　　1、信用卡账户查询及还款

　　（1）信用卡查询：您可以查询到信用卡的额度、已出账单、已出账单交易明细、未出账单交易明细、电子现金账户交易明细查询。

　　（2）自动还款申请：您可以申请自动还款功能，还可以做自动还款查询、自动还款修改、撤销自动还款申请的业务。

　　（3）转账还款：您可以用本行借记卡内资金，转账到同名信用卡进行还款。

　　2、信用卡启用

　　您可以使用预留的手机致电启用信用卡，并设置查询密码及交易密码。

　　3、信用卡挂失及密码修改

　　您可以选择自助服务或人工服务，对信用卡进行挂失、密码修改。

　　4、申请进度查询

　　您可以通过本人身份证号码查询到信用卡的申请进度。

信息查询

　　一、业务简介

　　您可以实时查询到人民币存贷款利率、小额外币存贷款利率以及外汇汇率等信息。

　　二、功能介绍

　　1、人民币存款利率

　　您可以查询到个人存款利率，包括活期存款、整存整取、零存整取、存本取息、定活两便、通知存款、教育储蓄。

　　您还可以查询到公司存款利率，包括活期存款、定期存款、通知存款、协定存款。

　　2、人民币贷款基准利率

　　您可以查询到人民币贷款基准利率，包括个人住房公积金贷款、其他个人贷款。

　　3、小额外币存款利率

　　您可以查询到小额外币存款利率，分为活期存款和整存整取，目前我行提供的外币币种有：英镑、港币、美元、澳大利亚元、新加坡元、加拿大元、日元和欧元。

　　4、外汇汇率

　　您可以查询外币币种的实时汇率。

　　5、开户网点查询

　　您可以查询开户网点信息。